Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es CMH CICAS SAC (marca comercial Centro Oral y Maxilofacial), con RUC 20606521597, con sede en Avenida Nicolás Ayllón 4306, Ate, Lima 15012, Perú. Puede contactarnos por WhatsApp al +51 903 035 213 para cualquier asunto relacionado con sus datos.

Esta política cubre el tratamiento de datos que realizamos a través de:

• Este sitio web, que es de carácter informativo y no contiene formularios de contacto.
• WhatsApp Business Platform (la plataforma de mensajería empresarial de Meta), a través de la cual usted se comunica con el Centro por WhatsApp.
• Nuestro sistema interno de gestión (CRM), una aplicación de uso exclusivo del Centro donde el equipo autorizado organiza las conversaciones, coordina las citas y da seguimiento a la atención.

Cuando usted nos escribe, tratamos únicamente los datos que voluntariamente comparte y los que la plataforma de mensajería nos proporciona para poder atenderle:

• Datos de contacto e identificación: su nombre o el que figura en su perfil de WhatsApp, su número de teléfono y su foto de perfil de WhatsApp cuando esta es pública.
• Contenido de la conversación: los mensajes de texto, imágenes, audios, documentos, ubicaciones u otros archivos que usted decida enviarnos, así como el motivo de su consulta.
• Datos de salud que usted decida compartir: síntomas, antecedentes o imágenes clínicas que nos envíe para orientar su evaluación. Son datos sensibles y solo los tratamos con esa finalidad.
• Datos de la cita: sede, fecha y hora coordinadas, y notas de seguimiento de su atención.
• Datos técnicos de la mensajería: identificadores de mensaje y marcas de tiempo necesarios para entregar y ordenar la conversación de forma fiable.

Utilizamos su información exclusivamente para:

• Responder a sus consultas y orientarle sobre nuestros servicios.
• Coordinar, confirmar y dar seguimiento a sus citas de evaluación con el especialista.
• Mantener el historial de la conversación para brindarle una atención continua y de calidad.

No vendemos sus datos ni los utilizamos con fines publicitarios o de perfilado comercial.

Encuesta de satisfacción. Si al terminar su atención decide responder la encuesta del código QR de recepción, esa respuesta es anónima: no registramos su nombre, teléfono, correo, dirección IP ni ningún dato que permita identificarle, y no queda vinculada a su historia clínica ni a su conversación de WhatsApp. Su única finalidad es mejorar la calidad de la atención. Por eso le pedimos no escribir datos personales en el campo de comentario.

Para responder con mayor rapidez, algunas conversaciones pueden ser atendidas, total o parcialmente, por un asistente automatizado (chatbot) que procesa el contenido de sus mensajes con el fin de orientarle y coordinar su cita. Este apoyo se realiza siempre bajo la supervisión del equipo del Centro, y usted puede solicitar en cualquier momento la atención de una persona.

No compartimos sus datos con terceros con fines comerciales. Para poder operar, nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo procesan la información siguiendo nuestras instrucciones:

• Meta Platforms, Inc., que opera WhatsApp y WhatsApp Business Platform, el canal por el que usted se comunica con nosotros. Su tratamiento se rige, además, por la política de privacidad de Meta.
• Proveedores de infraestructura tecnológica que alojan de forma segura nuestro sistema de gestión (CRM) y la conversación.
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan el contenido de los mensajes únicamente para generar las respuestas del asistente automatizado descrito en la sección anterior.

La base del tratamiento es el consentimiento del titular, otorgado al iniciar el contacto por WhatsApp, y la necesidad de gestionar la relación de atención que usted solicita. Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir estas finalidades y las obligaciones legales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios —o cuando usted solicita su eliminación— los suprimimos de forma segura, salvo que una norma nos exija conservarlos por un plazo determinado.

Usted puede solicitar en cualquier momento que eliminemos los datos personales que ha compartido con nosotros, incluido el historial de su conversación de WhatsApp almacenado en nuestro sistema de gestión.

• Cómo solicitarlo: escríbanos por WhatsApp al +51 903 035 213 indicando que desea eliminar sus datos.
• Qué eliminamos: sus datos de contacto, el contenido de la conversación y las notas asociadas a su atención en nuestro sistema.
• Plazo: atendemos su solicitud en un plazo razonable, salvo la información que una obligación legal nos exija conservar, la cual eliminaremos una vez vencido dicho plazo.

Como titular de los datos, usted tiene derecho a acceder a su información, rectificarla, cancelarla (eliminarla) y oponerse a su tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos por WhatsApp al +51 903 035 213. Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

El sitio utiliza únicamente cookies técnicas mínimas necesarias para su funcionamiento. No empleamos publicidad ni herramientas de analítica de terceros. Si en el futuro se incorpora analítica, esta sección será actualizada.

Dado que utilizamos WhatsApp Business Platform y servicios en la nube, parte de la información puede ser procesada en servidores ubicados fuera del Perú. En todos los casos exigimos a nuestros proveedores garantías de seguridad y confidencialidad adecuadas.

La atención de menores de edad se coordina con su padre, madre o apoderado, quien proporciona los datos y otorga el consentimiento correspondiente.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o operativos. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.